Bienvenue en Nouvelle-Calédonie ! 

La majorité des smartphones et tablettes récents sont compatibles eSIM.

À ce jour, la eSIM n’est pas encore disponible pour les montres connectées.

Pour vérifier la compatibilité de votre appareil :

• Apple : allez dans Réglages → Données cellulaires → Si l’option « Ajouter un forfait cellulaire » ou « Ajouter une eSIM » apparaît, l’appareil est compatible.
• Android : allez dans Paramètres → Connexions ou Réseau et Internet → Cartes SIM ou Gestionnaire SIM. → Si vous voyez « Ajouter un forfait mobile » ou « Ajouter une eSIM », votre téléphone est compatible.

Oui, si l’appareil est compatible avec la fonctionnalité double SIM.
Selon le modèle, vous pouvez utiliser :

• une carte SIM physique + une eSIM,
• ou deux eSIM actives sur le même appareil.

C’est une solution idéale pour gérer une ligne personnelle et une ligne professionnelle, ou pour les déplacements.

Non, pas simultanément.
Le QR code eSIM est unique et ne peut être activé que sur un seul appareil à la fois.

En revanche, en cas de changement de téléphone, vous pouvez :

1. supprimer la eSIM de l’ancien appareil,
2. puis réinstaller la eSIM sur le nouvel appareil en utilisant le même QR code.

Oui. Une connexion Internet est indispensable pour activer votre eSIM.
Vous devez être connecté :

• soit en Wi-Fi,
• soit via une connexion mobile disponible au moment de l’activation.

Si vous recevez le QR code sur le téléphone à équiper :

• Mode opératoire pour les appareils Apple :
  • Ouvrez l’email qui contient le QR code.
  • Appuyez et maintenez votre doigt sur l’image du QR code pendant 1 à 2 secondes.
  • Sélectionnez l’option proposée pour ajouter le forfait cellulaire.
  • Suivez simplement les étapes affichées à l’écran.
• Mode opératoire pour les appareils Android :
  • Enregistrez le QR code reçu par email dans la galerie de votre téléphone.
  • Ouvrez l’image du QR code.
  • Appuyez et maintenez votre doigt sur l’image pendant 1 à 2 secondes.
  • Sélectionnez l’option permettant d’ajouter le forfait mobile, puis suivez les instructions.

En cas de perte ou de vol de votre téléphone, il est important de réagir rapidement afin de protéger votre ligne et vos données.

Voici les étapes à suivre :

1. Bloquez immédiatement votre ligne en contactant le 1052 (appel gratuit) 7j/7 de 6h à 21h afin d’éviter tout usage frauduleux.
2. Déclarez la perte ou le vol de votre téléphone.
3. Vous pouvez demander le renouvellement de votre eSIM directement en ligne via ce formulaire dédié. 

La création d’une nouvelle eSIM est facturée 1 590 F CFP.
Votre numéro et votre abonnement sont conservés.

Nous vous accompagnons pas à pas dans cette rubrique dédiée du site : https://www.helia.nc/perte-ou-vol-de-telephone 

Pour profiter pleinement de votre Kit Prépayé Liberté, la première étape est de recharger vos crédits Liberté. Ces crédits vous permettent :

• d’appeler,
• d’envoyer des SMS,
• d’accéder aux différentes recharges via l’application Helia NC.

3 recharges Liberté existent :

Vous pouvez les acheter :

• Depuis l’application Helia NC : gratuite sur App Store et Google Play, accessible 24h/24 et 7j/7;
• En point de vente : dans les agences OPT-NC ou chez les boutiques partenaires agrées Helia.

Avec vos crédits Liberté, depuis l’application Helia NC (gratuite sur App Store et Google Play, accessible 24h/24 et 7j/7), vous avez accès aux recharges suivantes :

Les recharges packagées : elles incluent Data + Appels + SMS illimités, à des prix très compétitifs.

*Le bonus cartable numérique donne un accès gratuit à tous les sites scolaires (pronotes, one tice…) sans besoin de connexion Internet et sans décompte du quota d’Internet.

Les recharges Internet : identiques à celles des Forfaits M, elles permettent d’ajouter uniquement des gigas pour vos usages numériques.