Communiquer depuis l’étranger
Vous partez en voyage ou vous avez un déplacement professionnel à l’étranger ? Voici toutes les infos à savoir pour organiser au mieux votre séjour !
Le service Internet à l’étranger est désormais activé automatiquement
Depuis le 6 août 2026, vous n’avez plus besoin d’en faire la demande auprès du 1000. Pour vous connecter à l’étranger, pensez simplement à activer les données en itinérance dans les réglages de votre téléphone.
⚠️ Attention : sans Pass Internet Voyage, l'utilisation de l'Internet Mobile à l'étranger est facturée selon les tarifs applicables dans votre destination et peut entraîner du hors forfait.
Comment activer les données à l'étranger ?
| Iphone | Android |
| Réglages > Données cellulaires > Options > Données à l'étranger | Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Itinérance |
Qu'est ce que l'Option Voyage ?
Cette option vous permet d'émettre/recevoir des appels, des SMS et d’accéder à l’Internet Mobile lors de vos déplacements hors de Nouvelle-Calédonie tout en gardant votre carte SIM Helia. Les services sont facturés selon les usages dans chaque destination. C'est une solution pratique pour voyager l'esprit tranquille dans plus de 100 destinations !
Les services disponibles selon votre offre
Forfait M
Appels
SMS
Internet Mobile
Pass Internet Voyage*
Kit Prépayé
Appels
SMS (Réception uniquement)
Internet Mobile
Pass Internet Voyage*
Objets Connectés
Appels
SMS
Internet Mobile
Pass Internet Voyage*
Consultez les tarifs et les services disponibles
Les tarifs de communication depuis l’étranger varient selon la destination. Choisissez votre destination ci-dessous pour connaître les tarifs et les services disponibles.
Pass Internet Voyage
Les Pass Internet Voyage sont des offres prépayées qui vous permettent de bénéficier d'Internet Mobile pendant votre séjour à un tarif avantageux. Ils offrent une enveloppe de data utilisable dans les 10 destinations de la zone 1*.
*Destinations de la zone 1 : Australie, France, Nouvelle-Zélande, Polynésie française, Japon, Réunion, Mayotte, Guadeloupe, Guyane, Martinique.
La checklist voyage
Avant le départ
1) Vérifiez votre éligibilité
- Forfait M
Appels, SMS et Internet Mobile disponibles selon la destination. - Forfait Objets Connectés
SMS disponibles.
Internet Mobile disponible avec un Pass Internet Voyage. Kit Liberté Prépayé
Internet Mobile disponible avec un Pass Internet Voyage.
2) Consultez les tarifs et services disponibles
Avant votre départ, vérifiez :
- Les services disponibles dans votre destination ;
- Les tarifs applicables ;
- Si le Pass Internet Voyage est disponible.
3) Vérifiez la compatibilité de votre téléphone
Dans certaines destinations (comme l’Australie, Nouvelle-Zélande, Japon etc..), les réseaux 2G et 3G ne sont plus disponibles.
Pour utiliser les services mobile disponibles, votre téléphone doit être compatible avec les réseaux 4G/LTE ou supérieurs.
Lorsque les appels sont disponibles, l’activation de la VoLTE peut être nécessaire selon le réseau partenaire utilisé.
4) Activez un Pass Internet Voyage (optionnel)
Depuis l'application Helia :
- Forfait M et Forfait Objets Connectés
Activation avant le départ : gratuite.
Activation à l'arrivée : un SMS Voyage est facturé.
- Kit Liberté Prépayé
Activation avant le départ uniquement.
Un SMS local est facturé.
5) Paramétrez votre téléphone
Pour désactiver les renvois d'appels
- Composez : ##002#
Les renvois d'appels, vers la messagerie vocale, peuvent générer des frais supplémentaires.
A l'arrivée
1) Sélectionnez un réseau mobile partenaire
- Si votre téléphone ne se connecte pas automatiquement, sélectionnez manuellement un réseau mobile partenaire.
- iPhone
- Réglages > Données cellulaires > Sélection du réseau
- Désactivez Automatique, puis sélectionnez le réseau de l'opérateur souhaité.
- Android
- Paramètres > Connexions (ou Réseau et Internet selon le modèle) > Réseaux mobiles > Opérateur de réseau
- Désactivez Sélection automatique, puis sélectionnez le réseau de l'opérateur souhaité.
2) Activez les données à l'étranger
Attention : l'utilisation de l'Internet mobile à l'étranger peut entraîner des frais supplémentaires. Pensez à consulter les tarifs applicables ou à activer un Pass Internet Voyage pour éviter tout hors forfait.
Pour activer ou désactiver l’Internet mobile :
- iPhone
Réglages > Données cellulaires > Options > Activer les données à l'étranger.
- Android
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Activer les données en itinérance.
3) Activer la VoLTE si nécessaire
En Australie sur le réseau Telstra, la VoLTE peut être nécessaire pour passer et recevoir des appels.
- iPhone
- Réglages > Données cellulaires > Options > Voix et données > VoLTE
- Android
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Appels VoLTE
Si votre téléphone possède deux cartes SIM, sélectionnez la carte SIM Helia.
Vous avez des questions concernant votre voyage à l’étranger ?
Rendez-vous sur notre assistance dédiée aux voyages et à l’international pour répondre à toutes vos questions.
Informations complémentaires
Pensez-y !
- Usage de l’Internet Mobile Voyage
Vous pouvez désactiver la connexion à l’étranger à tout moment pour éviter toute consommation involontaire.
- Sur iPhone : Réglages > Données cellulaires > Options > Désactiver les données à l’étranger
- Sur Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Désactiver les données en itinérance.
Toute consommation d’Internet mobile sera interrompue. La réactivation des données mobiles vous permettra de bénéficier à nouveau du service Internet mobile.
ℹ️A savoir : La réception d’emails, de notifications ou vos applications fonctionnent en permanence et peuvent ainsi générer des consommations que vous ne contrôlez pas.
Lorsque vous changez de pays de destination, les coûts de l’Internet Mobile Voyage étant différents, vous pouvez désactiver la connexion à l’étranger à tout moment avant de quitter votre première destination. Cela désactivera le service Internet Mobile Voyage et vous évitera toute consommation involontaire dans la nouvelle destination.
De retour en Nouvelle-Calédonie, désactivez la connexion à l’étranger afin qu’elle soit inactive par défaut lors de votre prochain déplacement.
- Usage des services d’appels
Pensez à désactiver les renvois d’appels depuis votre téléphone avant le départ pour éviter des frais inutiles en composant # # 002 # sur votre téléphone.
ℹ️A savoir : les renvois d’appels, y compris vers la Messagerie Vocale vous sont facturés par l’OPT-NC et l’opérateur extérieur aux coûts de communications internationales (sauf pour les renvois systématiques).
La numérotation internationale
Utilisez la numérotation internationale pour être sûr de pouvoir joindre vos correspondants depuis l’étranger :
- un numéro en Nouvelle-Calédonie, composez directement le : « +687 » « N° de votre correspondant à 6 chiffres »
- un numéro dans le pays dans lequel vous vous trouvez, composez directement le : « N° de votre correspondant »
- un numéro d'un pays étranger autre que la Nouvelle-Calédonie et que du pays où vous vous trouvez, composez le : «+ code pays » « N° de votre correspondant »
Numéros utiles depuis l'étranger
Les numéros utiles depuis l'étranger sont facturés au prix d’appels internationaux au départ du pays visité.
- Pour consulter la Messagerie Vocale, composez le numéro suivant : + 687 77 05 67. Il conviendra de composer le numéro de Mobilis ainsi que le code secret choisi lors de la mise en service du forfait.
- En cas de perte ou de vol de la carte Sim, composez le numéro suivant : + 687 26 87 70
- Pour contacter l’assistance, composez le numéro suivant : + 687 46 46 46
- Pour activer le blocage des appels entrants : composer le code *351*0000*11# depuis votre téléphone
Alertes SMS - Consommation hors forfait
Si vous utilisez l’Option Voyage, vous recevrez automatiquement un SMS d’alerte lorsque vos consommations hors forfait atteignent l’un des seuils suivants :
Seuil 1 = 10 000 F HT
Seuil 2 = 25 000 F HT
Seuil 3 = 50 000 F HT
Seuil 4 = 100 000 F HT (à ce seuil, le message contient le montant hors forfait et un blocage est appliqué)
À noter : Il peut y avoir un léger délai entre le dépassement d’un seuil et la réception du SMS. Cela s’explique par le fait que les données de consommation sont collectées et traitées une fois par jour.